このたび株式会社東名は、「FAQでペインポイント解消モデル」における取り組みが評価され、
一般社団法人CRM協議会主催の
「2025CRMベストプラクティス賞」を受賞しました！
皆さん、誠におめでとうございます！
昨年度の「VOC（お客さまの声）を事業展開の軸に置くモデル」での受賞に続き
2年連続・通算2回目の受賞です。
東京で行われた表彰式には、登山執行役員が代表として登壇しました。
受賞の背景
「CRMベストプラクティス賞」は
顧客中心主義経営を実践し成果を上げている企業や団体を表彰するものです。
今年は全国で9企業・2自治体が受賞し、その中で当社はCX（顧客体験）向上への
地道な取り組みが高く評価されました。
東名では、お客さまの“困った”を解決するために、
現場の社員一人ひとりが試行錯誤を重ねてきました。
顧客の“痛み”を見える化する「痛点アンケート」や、
DXを活用したFAQ・サポートサイトの改善など、
日々の小さな工夫の積み重ねが実を結び、
問い合わせ件数を15％削減、対応時間を10％短縮。
ピーク時の応答率も57％から96％へと大きく改善しました。
こうした取り組みは、「お客さまの声に真摯に向き合い、
toumeiファンを増やしていく」活動の結果として評価され、
今回の受賞につながりました。
受賞コメント
今回の「FAQでペインポイント解消モデル」は、
現場でお客さまに寄り添い続けてきた社員の努力そのものが形になったものです。
お客さまの声を丁寧に拾い上げ、改善に活かしてきた一つひとつの行動が、
会社全体の信頼と“toumeiファン”の拡大につながりました。
登山執行役員からは、次のようなコメントが寄せられています。
「この受賞は、顧客に関わるすべての部署、すべての社員が
“お客さまの声を活かしてサービスを改善していく姿”が認められた証です。
皆さんの日ごろ一所懸命に取り組んでいる活動が社会的に認められたことに対して、
心から嬉しく思います。
これからも、全社一丸となって一人でも多くのtoumeiファンを増やしていきましょう。」
今回の表彰式には、受賞に向けて１年間尽力してくださった部署の代表メンバーも同行しました。
昨日表彰式に参加したばかりのメンバーの中から、
IN課浅井怜来さんとSP部の桝内健司さんのお2人にコメントを頂きました！
「今まで私たちが行ってきた仕事が、顧客満足度を向上させることにつながり、
さらにこの業務が、数ある企業の中から評価されたということがうれしかったです！」（浅井）
「皆さんの頑張りが会社外で認められてとても嬉しいです。
僕も初めて会社の役に立てたと実感することができました！！」（枡内）
普段の業務がこのように外部で評価されたことに
皆さん喜びを隠せないようでした👏👏
最後に
お客さまと向き合いながら積み上げてきた日々の努力が、
今回の受賞という形で報われました。
皆さん一人ひとりの仕事が、お客さまの笑顔や信頼、
そして“toumeiファン”を生み出しています。
この受賞は、単なる成果の証ではなく
「お客さまに選ばれ、愛され続ける会社」であるための通過点です。
これからも東名らしく、顧客満足度の向上とともに、
toumeiファンを全国に広げていきましょう。
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